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Política de Devoluções e Reembolsos

Na nossa loja, queremos garantir a sua total satisfação. Por isso, oferecemos uma garantia de devolução até 30 dias após a data de receção da encomenda.

Se já tiverem passado mais de 30 dias desde a sua compra, não poderemos garantir a aceitação da devolução.

 

Condições para devolução

Para que um artigo seja elegível para devolução, deverá cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar por utilizar, sem sinais de uso
  • Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
  • Estar na embalagem original, selada e intacta

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de perfumes que tenham sido abertos ou utilizados.

 

Artigos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos abertos ou usados
  • Artigos danificados por utilização indevida
  • Produtos devolvidos após o prazo de 30 dias

 

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, deverá apresentar um comprovativo de compra.

Antes de enviar qualquer artigo, entre em contacto connosco através de: geral@i9ever.pt

Após validação, será fornecida a morada para envio.

 

Reembolsos (crédito em loja)

Após receção e verificação do artigo devolvido:

  • Se a devolução for aprovada, será atribuído um crédito na loja, válido para futuras compras
  • O crédito será disponibilizado no prazo de alguns dias após a confirmação da devolução

 

Nota: Não efetuamos reembolsos monetários, apenas crédito em loja.

 

Devoluções fora de prazo ou condições

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que:

  • Não cumpram as condições acima
  • Apresentem sinais de uso ou danos
  • Sejam enviadas fora do prazo estipulado

 

Nestes casos, o artigo poderá ser reenviado ao cliente.

 

Custos de envio

  • Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente
  • Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis

 

Recomendamos o uso de um serviço de envio registado ou com tracking, especialmente para artigos de maior valor.

 

Trocas

Apenas efetuamos trocas em caso de:

  • Produto defeituoso
  • Artigo danificado durante o transporte

 

Se necessitar de uma troca, contacte-nos através de: geral@i9ever.pt

 

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco: geral@i9ever.pt.